根據國家和省有關工作部署，以及市政府“方便市民、一號對外、集中受理，將政務服務熱線合并統一接入12345”的工作要求，我市建設了“12345市民服務熱線”平臺。該平臺逐步覆蓋政務服務和公共服務的全部領域，通過網絡、電話、手機APP、微信等渠道集中受理群眾意見、建議、咨詢和投訴，及時解決群眾反映的熱點和難點問題，為市民提供全方位、全天候、高效率的便民服務，是一個“以政務服務為重點，公共服務和便民服務為補充”的政務服務綜合平臺。
    網絡受理：登錄市政府網站“政民互動”平臺
    電話受理：0454—12345